Beschwerdeverfahren für Webshop und Fernlieferung
- Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
- Beschwerden über die Vertragserfüllung müssen innerhalb von 2 Monaten, nachdem der Verbraucher die Mängel entdeckt hat, vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden.
- Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab Eingangsdatum beantwortet. Sollte eine Reklamation eine voraussichtlich längere Bearbeitungszeit erfordern, wird der Unternehmer dies innerhalb der Frist von 14 Tagen nachholen
antwortete mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis darauf, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann. - Kann die Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, entsteht ein Streit, der dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
- Bei Beschwerden muss sich ein Verbraucher zunächst an den Unternehmer wenden. Wenn der Online-Shop mit der WebwinkelKeur-Stiftung verbunden ist und bei Beschwerden, die nicht einvernehmlich gelöst werden können, muss sich der Verbraucher an uns wenden
WebwinkelKeur-Stiftung (www.webwinkelkeur.nl), wird er kostenlos vermitteln. Überprüfen Sie, ob dieser Online-Shop über eine aktuelle Mitgliedschaft verfügt https: / / www.webwinkelkeur.nl / ledenlijst / . Sollte noch keine Lösung gefunden werden, hat der Verbraucher die Möglichkeit, seine Beschwerde durch den von Stichting WebwinkelKeur benannten unabhängigen Vertreter bearbeiten zu lassen.
Bei der Streitbeilegungsstelle ist ihre Entscheidung bindend und sowohl der Unternehmer als auch der Verbraucher stimmen dieser bindenden Entscheidung zu. Die Einreichung einer Streitigkeit bei diesem Streitbeilegungsausschuss ist mit Kosten verbunden, die vom Verbraucher zu tragen sind
sollten dem zuständigen Ausschuss vorgelegt werden. Es besteht auch die Möglichkeit, Beschwerden über die europäische ODR-Plattform einzureichen (http: / / ec.europa.eu / odr). - Eine Reklamation setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht außer Kraft, es sei denn, der Unternehmer gibt schriftlich etwas anderes an.
- Wird eine Reklamation vom Unternehmer als berechtigt befunden, wird der Unternehmer nach seiner Wahl die gelieferten Produkte kostenlos ersetzen oder reparieren.