Procedimiento de reclamaciones para tienda web y entrega remota
- El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
- Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo de dos meses después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
- Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario lo hará en el plazo de 14 días.
respondió con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. - Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas.
- En caso de reclamaciones, el consumidor deberá ponerse en contacto primero con el empresario. Si la tienda online está afiliada a la Fundación WebwinkelKeur y en caso de reclamaciones que no puedan resolverse de común acuerdo, el consumidor deberá ponerse en contacto con
Fundación WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda en línea tiene una membresía actual a través de https: / /www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún no se encuentra una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por un representante independiente designado por Stichting WebwinkelKeur.
comité de disputas, su decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Presentar una disputa a este comité de disputas implica costos que son pagados por el consumidor.
deberá presentarse al comité correspondiente. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http: / /ec.europa.eu/odr). - La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique por escrito lo contrario.
- Si el empresario considera justificada una reclamación, éste, a su elección, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.