Conditions générales de livraison à distance

Table des matières

Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L'offre
Article 5 – L'accord
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Frais en cas de rétractation
Article 8 – Exclusion
droit de rétractation

Article 9 – Le prix
Article 10 – Conformité et garantie
Article 11 – Livraison et exécution
Article 12 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation
Article 13 – Paiement
Article 14 – Procédure de réclamation
Article 15 – Litiges
Article
16 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

1. Période de réflexion : le délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
2. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
3. Jour: jour calendaire ;
4. Durée de l'opération : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale dans le temps ;
5. Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées
   rend possible.
6. Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de résilier pendant le délai de réflexion
   du contrat à distance ;
7. Formulaire modèle : le modèle de formulaire de rétractation que l'entrepreneur met à disposition et qu'un consommateur peut remplir lorsqu'il souhaite exercer son droit de rétractation.
8. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;
9. Accord à distance : un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, jusqu'à et y compris la conclusion
   le contrat utilise exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
10. Technologie de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble dans la même pièce au même moment.
11. Conditions générales : les présentes Conditions Générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Beauté illimitée Amsterdam ;
Keizersgracht 520H
1017EK Amsterdam

Adresse e-mail : info@beautyunlimitedamsterdam.nl
Numéro de Chambre de Commerce : 93802188
Numéro d'identification TVA : NL866532766B01

Article 3 – Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur ainsi qu'à chaque contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, cela sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance.
   que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique.
   être réalisé de manière à pouvoir être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, cela sera fait avant la conclusion du contrat à distance.
   indique où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
4. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent également, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut se désinscrire en cas de conditions générales contradictoires.
   toujours s'appuyer sur la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont totalement ou partiellement nulles ou annulées à tout moment, le contrat et les présentes conditions générales resteront par ailleurs en vigueur et la disposition en question s'exclut mutuellement.
   la consultation sera immédiatement remplacée par une disposition se rapprochant autant que possible de la portée de l'originale.
6. Les situations qui ne sont pas réglementées dans les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l'esprit » des présentes conditions générales.
7. Toutes incertitudes sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées « dans l'esprit » des présentes conditions générales.

Article 4 – L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
2. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise
   utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
4. Toutes les images et spécifications de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
5. Les images de produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
6. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment :
   • le prix incluant les taxes ;
   • les éventuels frais d'expédition ;
   • la manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires pour cela ;
   • si le droit de rétractation s'applique ou non ;
   • le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
   • le délai d'acceptation de l'offre ou le délai pendant lequel l'entrepreneur garantit le prix ;
   • le montant du tarif pour les communications à distance si les coûts d'utilisation de la technologie pour les communications à distance sont calculés sur une base différente du tarif de base régulier pour le moyen de communication utilisé ;
   • si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, où il peut être consulté par le consommateur ;
   • la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les restaurer ;
   • toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
   • les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
   • la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.

7. Pour les promotions dans lesquelles des produits gratuits, des miniatures, des cadeaux ou des packs d'échantillons sont fournis, ceux-ci seront émis au maximum une fois par client et par adresse de livraison tous les 50 jours, sauf indication contraire expresse. Il est interdit de passer des commandes multiples (ou échelonnées) dans le but de recevoir plusieurs cadeaux gratuits. Si plusieurs commandes sont passées dans un délai de 50 jours avec les mêmes coordonnées client, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse IP ou mode de paiement, Beauté illimitée Amsterdam se réserve le droit de :

   a) regrouper les commandes et/ou
   b) ajuster le nombre de cadeaux gratuits à un maximum d'un tous les 50 jours par client/adresse et/ou
   c) annuler la commande en totalité ou en partie en cas de soupçon d'abus.

   Beauté illimitée Amsterdam se réserve le droit de refuser à tout moment une commande en cas d'utilisation abusive avérée ou suspectée des promotions ou promotions.

Article 5 – L'accord

1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions fixées.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'accord de cette acceptation n'est pas celui de l'entrepreneur
   confirmé, le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le consommateur par voie électronique
   peut payer, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. L'entrepreneur peut - dans le cadre juridique - s'informer si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance.
   Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande en motivé ou d'assortir des conditions particulières à l'exécution.
5. L'entrepreneur enverra au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
   • l'adresse de visite de l'agence de l'entrepreneur où le consommateur peut s'adresser pour déposer une réclamation ;
   • les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
   • les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
   • les informations incluses à l'article 4, paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
   • les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est d'une durée indéterminée.
6. Dans le cas d'une opération de durée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
7. Tout accord est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de la livraison des produits :

1. Délai de rétractation
   Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous pouvez enregistrer votre retour via notre formulaire de contact ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation facultatif.
2. Exceptions au droit de rétractationPour certains produits, le droit de rétractation expire dès l'ouverture de l'emballage ou la rupture du scellé. Cela s'applique à :

• Compléments alimentaires

• Produits de soins de la peau (soins de la peau)

• Matériel de soins de la peau qui ne peut pas être réutilisé pour des raisons d'hygiène

Ces produits relèvent de l'exception légale de l'article 6:230p sub f du Code civil néerlandais. Le droit de rétractation est exclu pour les articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé une fois le sceau brisé.

Attention : les compléments ouverts, les produits de soin et le matériel de soin usagé ne peuvent pas être retournés.

3. Retour des informations et frais
Si vous retournez correctement un produit non ouvert, vous recevrez le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition standard. Si vous avez choisi une option d'expédition plus coûteuse (comme la livraison express) lors de l'achat, seul le mode d'expédition standard sera remboursé.

Les frais suivants sont à la charge du client :

• Frais de retour vers notre boutique en ligne (en moyenne 8,25 € via un service de colis) ;

• Frais de traitement de 4,95 € par retour (ceux-ci seront déduits du montant à rembourser).

Pour bénéficier d'un remboursement :

• Le produit doit être retourné complet, en bon état et dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires ;

• Le retour doit être envoyé à temps et de manière démontrable, de préférence avec une preuve d'expédition.

Le risque de retour incombe à l'acheteur. Nous vous recommandons d'envoyer le colis assuré et/ou avec suivi et traçabilité pour éviter toute perte ou dommage.

Si le produit a été endommagé en raison d'une utilisation imprudente de la part du consommateur, nous nous réservons le droit de facturer une dépréciation.

Dès que nous aurons reçu le produit retourné ou que vous aurez fourni une preuve d'expédition, nous vous rembourserons le montant dans les 14 jours via le mode de paiement d'origine, moins 4,95 € de frais de traitement.

Article 7 – Le prix

1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix consécutives à l'évolution des taux de TVA.
2. Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence. Cet esclavage aux fluctuations
   et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sera indiqué dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
   • ceux-ci sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou
   • le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
6. Tous les prix sont sujets à des erreurs d’impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et typographiques. En cas d'erreurs d'impression et de typographie, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix incorrect.

Article 8 – Conformité et garantie

1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux conditions en vigueur à la date de conclusion du contrat.
   dispositions légales existantes et/ou réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur dans le cadre du contrat.
3. Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.
4. La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni de
   tout conseil concernant l’utilisation ou l’application des produits.
5. La garantie ne s'applique pas si :
   • le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
   • les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités avec négligence ou sont contraires aux instructions de l'entrepreneur et/ou ont été traités sur l'emballage ;
   • le défaut résulte en tout ou partie des réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera quant à la nature ou à la qualité des matériaux utilisés.

Article 9 – Livraison et exécution

1. L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fournie à l'entreprise.
3. Si vous avez fourni une adresse incorrecte lors de la commande, Beauté illimitée Amsterdam n'est pas responsable de la livraison incorrecte des marchandises. Dans un tel cas, les frais de livraison supplémentaires, y compris les frais de port supplémentaires, seront à la charge du client.
4. Si un colis est retourné à Beauté illimitée Amsterdam en raison d'une adresse incomplète ou inconnue, seuls les frais d'expédition seront facturés.
5. Si une adresse erronée est renseignée lors de la passation de la commande et que cela entraîne un retour ou une perte du colis, le client reste responsable des conséquences et des frais en découlant.
6. Compte tenu de ce qui est indiqué à l'article 4, l'entreprise exécutera les commandes acceptées dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long.
7. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a pas droit à une indemnisation.
8. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des délais indiqués. Le dépassement d’un délai ne donne pas droit à une indemnisation au consommateur.
9. En cas de dissolution conformément au paragraphe 6 du présent article, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.
10. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur.
11. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné au préalable et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf accord contraire exprès. Si l'article est perdu, nous pouvons ouvrir une enquête 1 semaine après l'expédition. En cas de dommage, nous pouvons immédiatement ouvrir une enquête et les produits peuvent être retournés gratuitement

Article 10 – Durée des opérations : durée, annulation et prolongation

Terminaison

1. Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des conditions convenues.
   des règles d’annulation et un délai de préavis d’un mois maximum.
2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à la fin de la période déterminée, en tenant compte
   des règles d'annulation convenues et un délai de préavis d'un mois maximum.
3. Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :
   • annuler à tout moment et ne pas se limiter à une annulation à un certain moment ou dans une certaine période ;
   • au moins annuler de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
   • résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui convenu par l'entrepreneur pour lui-même.

Extension

1. Un accord conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
2. Nonobstant l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la diffusion régulière d'informations quotidiennes, hebdomadaires et magazines peut être tacitement prolongé pour une durée déterminée pouvant aller jusqu'à
   trois mois, si le consommateur peut résilier cet accord prolongé vers la fin de la prolongation avec un délai de préavis d'un mois maximum.
3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un délai de préavis.
   d'un mois maximum et d'un délai de préavis de trois mois maximum si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires.
4. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires à des fins de lancement (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement prolongé et prend fin automatiquement après la période d'essai.
   ou période d'introduction.

Durée

1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin.
   de la durée convenue.

Article 11 – Paiement

1. Sauf accord contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord de fourniture
   un service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
2. Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.
3. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au consommateur à l'avance.

Article 12 – Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant la découverte des défauts par le consommateur.
3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur le fera dans le délai de 14 jours.
   a répondu avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.
5. En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord contacter l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à la Fondation WebwinkelKeur et en cas de réclamations ne pouvant être résolues d'un commun accord, le consommateur doit contacter
   Fondation WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), il fera la médiation gratuitement. Vérifiez si cette boutique en ligne dispose d'un abonnement actuel via https: / /www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si une solution n'est pas encore trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa réclamation par le représentant indépendant désigné par la Stichting WebwinkelKeur.
   commission des litiges, sa décision est contraignante et tant l'entrepreneur que le consommateur acceptent cette décision contraignante. Soumettre un litige à cette commission des litiges implique des frais qui sont à la charge du consommateur
   doit être soumis à la commission compétente. Il est également possible d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR (http: / /ec.europa.eu/odr).
6. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.
7. Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement, à son choix, les produits livrés.

Article 13 – Litiges

1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.
2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.

Article 14 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support de données durable.