Procédure de réclamation pour la boutique en ligne et la livraison à distance
- L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
- Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans les 2 mois suivant la découverte des défauts par le consommateur.
- Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur le fera dans le délai de 14 jours.
a répondu avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée. - Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.
- En cas de réclamation, le consommateur doit d'abord contacter l'entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à la Fondation WebwinkelKeur et en cas de réclamations ne pouvant être résolues d'un commun accord, le consommateur doit contacter
Fondation WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), il fera la médiation gratuitement. Vérifiez si cette boutique en ligne dispose d'un abonnement actuel via https: / /www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si une solution n'est pas encore trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa réclamation par le représentant indépendant désigné par la Stichting WebwinkelKeur.
commission des litiges, sa décision est contraignante et tant l'entrepreneur que le consommateur acceptent cette décision contraignante. Soumettre un litige à cette commission des litiges implique des frais qui sont à la charge du consommateur
doit être soumis à la commission compétente. Il est également possible d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR (http: / /ec.europa.eu/odr). - Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire écrite de l'entrepreneur.
- Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement, à son choix, les produits livrés.